Opérateur de centre d'appel (Filière service aux usagers - Fonction publique d'Etat) - Métier - Salaires

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Opérateur de centre d'appel (Filière service aux usagers - Fonction publique d'Etat)


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Opérateur de centre d'appel (Filière service aux ...

Opérateur de centre d'appel (Filière service aux usagers - Fonction publique d'Etat)

Mission
Délivrer des renseignements au public par téléphone et par courriel et assister les usagers dans les téléprocédures.

Activités principales

Délivrance de réponses téléphoniques aux usagers qui peuvent être adaptées à leur situation particulière
Aide à la compréhension des documents délivrés par l'administration
Élaboration de fiches techniques destinées à alimenter une base de données documentaires
Préparation des réponses aux courriels déposés sur le portail
Transmission à d'autres services des demandes d'envoi de formulaire à domicile ou de certaines informations apportées par l'usager (changements d'adresse...)

Fonction Publique d'Etat
Filière Service aux usagers

Source
Le répertoire interministériel des métiers de l’Etat

Formation continue
Pour
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