Ce modèle de lettre : Accueillir un nouveau client

Un nouveau client vient de souscrire, de réaliser une commande ou de faire appel à votre entreprise et vous souhaitez lui adresser un courrier de bienvenue.

4,80€ TTC

Rédigé par Amandine Couturier

Mis à jour le 24 mars 2022

La recommandation de l'auteur

Dans le cadre de la relation client, il est important de montrer que l'on attache de l'importance à chacun d'entre eux et à leurs intérêts. Pensez donc à envoyer un courrier de bienvenue, un client comblé est un client fidélisé !

Ce modèle de lettre est inclus dans le dossier :

Information commerciale : les lettres d'information aux clients

Ce que dit la loi

Le professionnel n'a pas d'obligation d'accueillir ses nouveaux clients. Cependant, en cas de collecte et d'enregistrement des données personnelles, l'entreprise est soumise à des obligations destinées à protéger la vie privée des personnes concernées (article 12 du Règlement général sur la protection des données (RGPD)).

En effet, dès lors qu'il utilise les données personnelles des clients, il doit les renseigner sur les conditions de leur collecte, leur utilisation, leur traitement et leur suppression.

En outre, le responsable du traitement des données doit tout mettre en œuvre pour protéger ces données. Les mesures de sécurité qu'il met en place doivent donc limiter l'accès à ses données, notamment en réservant l'accès aux personnes désignées, et empêcher toute déformation ou tout endommagement du fichier (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et article 24 du RGPD).

En cas d'utilisation des données à des fins de prospection, ou autre, le professionnel doit rappeler au client la possibilité qu'il a de s'opposer au traitement de ses données personnelles et à leur suppression (article 21 du RGPD).