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Lettre : Gestion des Commandes

Une gestion efficace de votre carnet de commandes est une source de gain de temps et de productivité importante. Pour passer, refuser ou annuler une commande, accuser réception d'un produit, faire part d'une erreur de livraison ou d'expédition et présenter ses excuses, faire des réclamations, informer un client de la non disponibilité d'un produit, ayez recours aux  lettres types rédigées par nos rédacteurs professionnels figurant dans cette rubrique.

Lettre : Passer une Commande

Demander plus d'informations avant de pouvoir remplir une commande

Une société de vente demande à un client un complément d’information pour valider une commande.

Refuser une commande, mais offrir autre chose

Vous avez reçu une commande, mais vous n’êtes pas en mesure de fournir l’article. Comme vous le permet l’article L121-20-3, vous proposez un article de qualité et de prix équivalent.

Lettre : Accusé de Réception

Accuser réception d'une commande

Vous écrivez pour accuser réception d'une commande et manifester votre satisfaction pour le produit.

Confirmer une livraison

Vous écrivez à un client(magasin ou société) pour lui faire part de la livraison d'un article dont vous citez les références de façon précise.

Demander la confirmation de la réception d'une commande

Un client/une société demande la confirmation de la réception d'une commande.

Enregistrer une commande

Vous avez été sollicité par un client souhaitant passer une commande. Vous saisissez la commande et lui faites parvenir la copie pour accord. Vous accompagnez cette copie d’une lettre rappelant ...

Confirmer avoir reçu commande d'un client.

Vous avez reçu une commande d’un client. Vous lui confirmez par écrit que vous avez fait bonne réception de ce bon de commande et précisez que vous faites diligence pour honorer sa commande en ...

Lettre : Annulation de Commande

Annuler une commande

Vous souhaitez annuler une commande.

Refuser de donner plus d'information suite à l'annulation d'une commande

Votre commande a été livrée, mais vous ne souhaitez pas la garder. Vous avez exercé le droit de rétractation, comme vous le permet l’article L121-20 du code de la consommation, et renvoyé les ...

Lettre d’annulation de commande pour retard de livraison

Vous avez passé une commande auprès d’un fournisseur et celui-ci n’a pas respecté le délai de livraison mentionné sur le bon de commande préalablement signé.

Annulation de commande (VPC) en raison d’article non satisfaisant

Vous êtes un particulier et le produit que vous avez commandé à une entreprise de vente par correspondance (VPC) ne vous satisfait pas pour diverses raisons. Vous souhaitez annuler la commande ...

Annulation de commande en raison du non-respect des délais

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous pouvez annuler cette commande.

Annulation de commande en raison d’un problème de trésorerie

Votre entreprise a passé une commande mais vous rencontrez un problème de trésorerie ; vous souhaitez annuler cette commande.

Annulation de commande en raison d’une erreur interne (commande erronée)

Votre entreprise a passé une commande erronée à un fournisseur ; vous souhaitez l’annuler.

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et demande d’annulation

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Réponse négative à une demande d’annulation de commande pour article non satisfaisant

Un client vous demande d’annuler une commande car l’article livré ne le satisfait pas. Or il s’agit d’un article fabriqué sur mesure ou de denrées alimentaires rapidement périssables, ou bien le ...

Réponse négative à une demande d’annulation de commande pour erreur interne

Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande qu’il vous a passée en invoquant une erreur interne. Vous ne pouvez pas accepter cette annulation.

Réponse négative à une demande d’annulation de commande pour non-respect des délais

Un client vous demande d’annuler une commande car vous n’avez pas respecté le délai de livraison. Or il s’agit d’un cas de force majeure justifié. Vous refusez d’annuler la commande.

Réponse négative à une demande d’annulation de commande pour problème de trésorerie

Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande qu’il vous a passée en invoquant des problèmes de trésorerie. Vous ne pouvez pas accepter cette annulation pour diverses raisons.

Réponse positive à une demande d’annulation de commande (VPC) pour article non satisfaisant

Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande pour article non satisfaisant (erreur dans la livraison, article ne correspondant pas au catalogue). Vous acceptez ses arguments ...

Réponse positive à une demande d’annulation de commande pour erreur interne

Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande qu’il vous a passée en invoquant une erreur de sa part. Vous acceptez cette annulation.

Réponse positive à une demande d’annulation de commande pour non-respect des délais

Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande pour non-respect des délais. Vous reconnaissez votre responsabilité et accédez à sa demande.

Réponse positive à une demande d’annulation de commande pour problème de trésorerie

Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande qu’il vous a passée en invoquant des problèmes de trésorerie. Vous acceptez cette annulation.

Mise en demeure de livrer sous peine d’annulation de la commande

Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sous peine d’annuler la commande.

Lettre : Réclamations suite à Commande

Demander l'envoi rapide d'une commande

Un client demande d’accélérer la livraison d’une commande.

Informer un expéditeur qu'une commande est incomplète, incorrecte ou endommagée et renvoyer les marchandises

Un client informe un expéditeur que sa commande est incomplète et/ou endommagée.

Plainte au sujet du retard d'une commande

Les articles que vous avez commandés ne vous ont toujours pas été livrés. Vous souhaitez envoyer une lettre à la société afin de vous plaindre. Vous menacer d’annuler votre commande en vertu de ...

Refuser de donner plus d'information suite à l'annulation d'une commande

Votre commande a été livrée, mais vous ne souhaitez pas la garder. Vous avez exercé le droit de rétractation, comme vous le permet l’article L121-20 du code de la consommation, et renvoyé les ...

Lettre de refus d'une demande de réclamation ou d'arrangement

Vous avez reçu de la part d'un client une demande de réclamation ou d'arrangement et vous écrivez pour y opposer votre refus.

Mise en demeure de livrer sous peine de pénalités en raison du préjudice commercial supporté

Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Ce retard entraîne pour vous un préjudice commercial. Vous mettez le fournisseur en demeure de livrer.

Plainte car facturation erronée (quantité reçue inférieure à la quantité commandée mais facturation identique)

Vous êtes une entreprise ou un particulier. Vous recevez une facture de votre fournisseur : vous n’avez pas reçu la quantité commandée mais on vous la facture quand même.

Déléguer une personne pour s'occuper d'une personne qui s'est plaint d'un mauvais service.

L’un de vos clients s’est plaint d’un mauvais service afin de lui donner satisfaction, vous confiez son dossier à l’un de vos collaborateurs ou employés. Vous écrivez donc à ce dernier afin de ...

Demande de rectification d'une erreur de commande

Vous avez passé commande d’un bien auprès d’un professionnel. Or l’article que vous recevez n’est pas conforme au descriptif ou ne correspond pas à celui que vous aviez demandé. Vous faites un ...

Faire une réclamation sur un produit garanti.

Vous avez acquis un bien qui ne fonctionne pas comme il le devrait. L’objet est toujours sous la garantie commerciale, vous faites une réclamation auprès du fabricant car malgré de multiples ...

Mise en demeure de livrer sous peine d’annulation de la commande

Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sous peine d’annuler la commande.

Lettre : Refus de Commande

Refuser un remboursement en raison de l’état défectueux de l’objet

Vous écrivez à un client pour refuser le remboursement d'un objet retourné à vos services dans un état défectueux.

Refuser une commande, mais offrir une alternative similaire

Vous écrivez à un client pour lui refuser sa commande mais proposer un produit équivalent.

Lettre de refus d'une demande de réclamation ou d'arrangement

Vous avez reçu de la part d'un client une demande de réclamation ou d'arrangement et vous écrivez pour y opposer votre refus.

Lettre : Erreur de Commande

S'excuser pour une erreur de commande.

Vous souhaitez vous excuser pour une erreur de commande.

S'excuser pour une erreur dans la livraison d'une commande

Vous commis une erreur dans la livraison d’une commande et vous présentez vos excuses à votre client.

Faire des excuses pour une erreur d’expédition

Vous adressez vos excuses à un client suite à une erreur d’expédition.

Annulation de commande en raison d’une erreur interne (commande erronée)

Votre entreprise a passé une commande erronée à un fournisseur ; vous souhaitez l’annuler.

Demande de rectification d'une erreur de commande

Vous avez passé commande d’un bien auprès d’un professionnel. Or l’article que vous recevez n’est pas conforme au descriptif ou ne correspond pas à celui que vous aviez demandé. Vous faites un ...

Lettre : Excuses et Commande

Faire des excuses pour avoir dépassé une date limite.

Vous souhaitez faire des excuses pour avoir dépassé une date limite.

S'excuser pour une erreur de commande.

Vous souhaitez vous excuser pour une erreur de commande.

S'excuser pour une commande que vous avez livrée et qui a été abîmée

Vous souhaitez vous excuser auprès d’un client pour une commande que vous avez livré et qui a été abîmée.

S'excuser pour une commande qui est en retard

Vous avez pris du retard dans une commande et vous présentez vos excuses à votre client.

S'excuser pour une erreur dans la livraison d'une commande

Vous commis une erreur dans la livraison d’une commande et vous présentez vos excuses à votre client.

Lettre : Envoi de Commande

Envoyer l'équipement qu'une société a commandé

Vous souhaitez envoyer l'équipement qu'une société a commandé en vous assurant de la bonne réception et de l'intégrité du matériel.

Envoyer les marchandises qu'un client a commandées

Vous souhaitez envoyer les marchandises qu'un client a commandées en vous assurant de l'intégralité du contenu à la réception et de la satisfaction client. Il s'agit là d'un moyen de fidéliser ...

Informer un client que vous avez envoyé sa commande

Vous souhaitez envoyer un courrier à un client lui indiquant que sa commande a bien été traitée et envoyée.

Confirmer l'envoi d'un paquet ou autres articles

Vous avez reçu, de la part d’un client, une demande (ou une plainte) concernant sa commande toujours pas livrée. Vous lui adressez un courrier lui indiquant que sa commande a bien été envoyée. ...

Confirmer l'envoi d'un paquet ou d'un autre article (lettre d'une société)

Vous venez d’enregistrer la commande d’un client, vous lui envoyez une lettre de confirmation de prise en compte de la demande et indiquez l’envoi des articles demandés.

Envoyer des marchandises qu'un client a achetées

Lettre jointe à un envoi de commande.

Lettre : Non Disponibilité de Produit

Refuser une commande, mais offrir autre chose

Vous avez reçu une commande, mais vous n’êtes pas en mesure de fournir l’article. Comme vous le permet l’article L121-20-3, vous proposez un article de qualité et de prix équivalent.

Informer un client que les marchandises commandées ne sont pas disponibles

Vous rédigez une lettre pour un client dont la commande ne peut être honorée dans l'immédiat en raison d'une rupture de stock.

Modèle de Lettre Gestion des Commandes

Faire des excuses pour avoir dépassé une date limite.

Vous souhaitez faire des excuses pour avoir dépassé une date limite.

Envoyer l'équipement qu'une société a commandé

Vous souhaitez envoyer l'équipement qu'une société a commandé en vous assurant de la bonne réception et de l'intégrité du matériel.

Envoyer les marchandises qu'un client a commandées

Vous souhaitez envoyer les marchandises qu'un client a commandées en vous assurant de l'intégralité du contenu à la réception et de la satisfaction client. Il s'agit là d'un moyen de fidéliser ...

Demander plus d'informations avant de pouvoir remplir une commande

Une société de vente demande à un client un complément d’information pour valider une commande.

Demander l'envoi rapide d'une commande

Un client demande d’accélérer la livraison d’une commande.

Informer un expéditeur qu'une commande est incomplète, incorrecte ou endommagée et renvoyer les marchandises

Un client informe un expéditeur que sa commande est incomplète et/ou endommagée.

Refuser un remboursement en raison de l’état défectueux de l’objet

Vous écrivez à un client pour refuser le remboursement d'un objet retourné à vos services dans un état défectueux.

Refuser une commande, mais offrir une alternative similaire

Vous écrivez à un client pour lui refuser sa commande mais proposer un produit équivalent.

S'excuser pour une erreur de commande.

Vous souhaitez vous excuser pour une erreur de commande.

S'excuser pour une commande que vous avez livrée et qui a été abîmée

Vous souhaitez vous excuser auprès d’un client pour une commande que vous avez livré et qui a été abîmée.

Refuser une commande, mais offrir autre chose

Vous avez reçu une commande, mais vous n’êtes pas en mesure de fournir l’article. Comme vous le permet l’article L121-20-3, vous proposez un article de qualité et de prix équivalent.

Accuser réception d'une commande

Vous écrivez pour accuser réception d'une commande et manifester votre satisfaction pour le produit.

Confirmer une livraison

Vous écrivez à un client(magasin ou société) pour lui faire part de la livraison d'un article dont vous citez les références de façon précise.

Demander la confirmation de la réception d'une commande

Un client/une société demande la confirmation de la réception d'une commande.

S'excuser pour une erreur dans la livraison d'une commande

Vous commis une erreur dans la livraison d’une commande et vous présentez vos excuses à votre client.

S'excuser pour une commande qui est en retard

Vous avez pris du retard dans une commande et vous présentez vos excuses à votre client.

Annuler une commande

Vous souhaitez annuler une commande.

Refuser de donner plus d'information suite à l'annulation d'une commande

Votre commande a été livrée, mais vous ne souhaitez pas la garder. Vous avez exercé le droit de rétractation, comme vous le permet l’article L121-20 du code de la consommation, et renvoyé les ...

Plainte au sujet du retard d'une commande

Les articles que vous avez commandés ne vous ont toujours pas été livrés. Vous souhaitez envoyer une lettre à la société afin de vous plaindre. Vous menacer d’annuler votre commande en vertu de ...

Informer un client que vous avez envoyé sa commande

Vous souhaitez envoyer un courrier à un client lui indiquant que sa commande a bien été traitée et envoyée.

Informer un client que les marchandises commandées ne sont pas disponibles

Vous rédigez une lettre pour un client dont la commande ne peut être honorée dans l'immédiat en raison d'une rupture de stock.

Enregistrer une commande

Vous avez été sollicité par un client souhaitant passer une commande. Vous saisissez la commande et lui faites parvenir la copie pour accord. Vous accompagnez cette copie d’une lettre rappelant ...

Lettre d’annulation de commande pour retard de livraison

Vous avez passé une commande auprès d’un fournisseur et celui-ci n’a pas respecté le délai de livraison mentionné sur le bon de commande préalablement signé.

Confirmer l'envoi d'un paquet ou autres articles

Vous avez reçu, de la part d’un client, une demande (ou une plainte) concernant sa commande toujours pas livrée. Vous lui adressez un courrier lui indiquant que sa commande a bien été envoyée. ...

Confirmer l'envoi d'un paquet ou d'un autre article (lettre d'une société)

Vous venez d’enregistrer la commande d’un client, vous lui envoyez une lettre de confirmation de prise en compte de la demande et indiquez l’envoi des articles demandés.

Envoyer des marchandises qu'un client a achetées

Lettre jointe à un envoi de commande.

Faire des excuses pour une erreur d’expédition

Vous adressez vos excuses à un client suite à une erreur d’expédition.

Lettre de refus d'une demande de réclamation ou d'arrangement

Vous avez reçu de la part d'un client une demande de réclamation ou d'arrangement et vous écrivez pour y opposer votre refus.

Confirmer avoir reçu commande d'un client.

Vous avez reçu une commande d’un client. Vous lui confirmez par écrit que vous avez fait bonne réception de ce bon de commande et précisez que vous faites diligence pour honorer sa commande en ...

Annulation de commande (VPC) en raison d’article non satisfaisant

Vous êtes un particulier et le produit que vous avez commandé à une entreprise de vente par correspondance (VPC) ne vous satisfait pas pour diverses raisons. Vous souhaitez annuler la commande ...

Annulation de commande en raison du non-respect des délais

Vous avez passé une commande sur laquelle était indiqué un délai de livraison. Le délai étant dépassé, vous pouvez annuler cette commande.

Annulation de commande en raison d’un problème de trésorerie

Votre entreprise a passé une commande mais vous rencontrez un problème de trésorerie ; vous souhaitez annuler cette commande.

Annulation de commande en raison d’une erreur interne (commande erronée)

Votre entreprise a passé une commande erronée à un fournisseur ; vous souhaitez l’annuler.

Déclaration d’une avarie sur marchandises reçues et demande d’annulation

Vous êtes un particulier ou une entreprise ; la commande que vous avez passée a été livrée mais vous avez constaté une avarie sur les marchandises reçues. Vous en informez le fournisseur et lui ...

Réponse négative à une demande d’annulation de commande pour article non satisfaisant

Un client vous demande d’annuler une commande car l’article livré ne le satisfait pas. Or il s’agit d’un article fabriqué sur mesure ou de denrées alimentaires rapidement périssables, ou bien le ...

Réponse négative à une demande d’annulation de commande pour erreur interne

Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande qu’il vous a passée en invoquant une erreur interne. Vous ne pouvez pas accepter cette annulation.

Réponse négative à une demande d’annulation de commande pour non-respect des délais

Un client vous demande d’annuler une commande car vous n’avez pas respecté le délai de livraison. Or il s’agit d’un cas de force majeure justifié. Vous refusez d’annuler la commande.

Réponse négative à une demande d’annulation de commande pour problème de trésorerie

Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande qu’il vous a passée en invoquant des problèmes de trésorerie. Vous ne pouvez pas accepter cette annulation pour diverses raisons.

Réponse positive à une demande d’annulation de commande (VPC) pour article non satisfaisant

Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande pour article non satisfaisant (erreur dans la livraison, article ne correspondant pas au catalogue). Vous acceptez ses arguments ...

Réponse positive à une demande d’annulation de commande pour erreur interne

Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande qu’il vous a passée en invoquant une erreur de sa part. Vous acceptez cette annulation.

Réponse positive à une demande d’annulation de commande pour non-respect des délais

Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande pour non-respect des délais. Vous reconnaissez votre responsabilité et accédez à sa demande.

Réponse positive à une demande d’annulation de commande pour problème de trésorerie

Un client vous a écrit pour vous demander d’annuler une commande qu’il vous a passée en invoquant des problèmes de trésorerie. Vous acceptez cette annulation.

Mise en demeure de livrer sous peine de pénalités en raison du préjudice commercial supporté

Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Ce retard entraîne pour vous un préjudice commercial. Vous mettez le fournisseur en demeure de livrer.

Plainte car facturation erronée (quantité reçue inférieure à la quantité commandée mais facturation identique)

Vous êtes une entreprise ou un particulier. Vous recevez une facture de votre fournisseur : vous n’avez pas reçu la quantité commandée mais on vous la facture quand même.

Déléguer une personne pour s'occuper d'une personne qui s'est plaint d'un mauvais service.

L’un de vos clients s’est plaint d’un mauvais service afin de lui donner satisfaction, vous confiez son dossier à l’un de vos collaborateurs ou employés. Vous écrivez donc à ce dernier afin de ...

Demande de rectification d'une erreur de commande

Vous avez passé commande d’un bien auprès d’un professionnel. Or l’article que vous recevez n’est pas conforme au descriptif ou ne correspond pas à celui que vous aviez demandé. Vous faites un ...

Faire une réclamation sur un produit garanti.

Vous avez acquis un bien qui ne fonctionne pas comme il le devrait. L’objet est toujours sous la garantie commerciale, vous faites une réclamation auprès du fabricant car malgré de multiples ...

Mise en demeure de livrer sous peine d’annulation de la commande

Votre entreprise a passé une commande mais le fournisseur n’a toujours pas livré. Vous le mettez en demeure de livrer sous peine d’annuler la commande.

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