Que sont ces "soft skills", ces compétences douces (en français) que doivent avoir les managers ?
Définition des soft skills : que veut dire "compétences douces ou comportementales" ?
Ces compétences sont de plus en plus recherchées par les employeurs car elles sont essentielles pour réussir dans n'importe quel environnement professionnel. Elles permettent de créer des relations positives avec les collègues, de résoudre des problèmes de manière créative et de communiquer efficacement avec les clients.
En savoir plus sur ce sujet ? Les 5 catégories de soft skills essentielles et incontournables pour les managers en entreprise
Pourquoi les soft skills sont si importantes pour les managers en entreprise
En plus d'être expert dans votre domaine, vous devez, en tant que manager, démontrer des compétences non techniques pour encourager le développement des projets de votre entreprise. Les managers sont des personnes clés dans l'entreprise. Elles doivent posséder et développer des soft-skills (curiosité, confiance en soi, empathie, créativité, intelligence émotionnelle...) car ces compétences permettent de mieux communiquer avec leur équipe, de résoudre des problèmes complexes, de prendre des décisions difficiles, de favoriser la collaboration et la créativité ainsi que de motiver, de développer la confiance en soi et d'inspirer leur équipe. Le "savoir-être" est un exemple essentiel de soft-skill pour un manager.
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Soft skills VS hard skills : le meilleur des deux mondes à valider lors des recrutements
Dans le monde du travail, les compétences (techniques ou comportementales) sont cruciales.
Les hard skills, également connues sous le nom de compétences techniques, sont des qualifications spécifiques qui peuvent être apprises et mesurées.
Ces compétences sont souvent démontrées par l'obtention d'un diplôme universitaire ou d'une certification professionnelle. Ce qui permet de s'assurer de ces compétences lors d'un entretien d'embauche, de les mettre en avant lors des entretiens annuels et de les développer lors de formations.
Les soft skills représentent l'ensemble des compétences personnelles permettant de bien communiquer, de résoudre des problèmes, de gérer son temps de travail efficacement et de développer la collaboration en équipe. Ces compétences sont souvent plus difficiles à mesurer et à enseigner, car elles impliquent des comportements, des attitudes et des traits de personnalité. Il est donc difficile de les challenger en entretien. Pourtant, elles sont essentielles pour assurer une bonne productivité de vos équipes.
Dans votre entreprise, il est nécessaire de recruter des managers ayant des qualités personnelles développées (confiance en soi, créativité, intelligence émotionnelle...). Les soft-skills sont de plus en plus recherchées par les employeurs car elles sont considérées comme étant tout aussi importantes que les compétences techniques. La recherche de l'équilibre entre les deux est essentiel pour un meilleur rendement au travail.
Pour résumer, même si les hard skills sont la base de tout recrutement (on ne recrute pas un juriste s'il n'a pas de diplôme en droit par exemple), se fier uniquement aux diplômes ne vous assurera pas d'une embauche réussie. En effet, le spectre à observer est plus large : l'intégration dans l'équipe, la gestion de son temps, la recherche de résolution des problèmes...
Quel est le rôle des soft skills au travail ?
Dans un monde du travail en constante évolution, où l'incertitude et la complexité sont très présents, les organigrammes et les processus ne sont plus toujours en capacité de résoudre les problèmes. Seul l'Homme en tant que manager, chef d'entreprise ou RH, peut apporter les transformations et les innovations nécessaires à l'entreprise dans une démarche collective d'amélioration.
Les soft skills permettent donc d'améliorer la capacité de l'entreprise à innover, à créer de nouveaux produits dans un environnement changeant. Les projets se passent mieux, en confiance entre les salariés, avec moins de tensions. La qualité de vie au travail (QVT) est mis au premier plan, ce qui permet aussi à toutes les entreprises développant les soft-skills de leurs managers d'être plus compétitives.
Comment mesurer les impacts des soft skills au quotidien ?
Nous l'avons vu, la mesure de l'impact des soft skills au travail peut être plus complexe que celle des compétences techniques ou des résultats quantitatifs. Cependant, il existe plusieurs façons de mesurer l'impact des soft skills dans un environnement de travail :
- Évaluations des performances : les évaluations régulières des performances de vos salariés peuvent aider à mesurer l'impact des soft skills sur leurs résultats. Les managers peuvent noter les compétences en communication, en collaboration, en gestion du temps, en savoir-être... et évaluer leur impact sur la productivité et les résultats de l'entreprise ;
- Echanges bienveillants entre collègues (managers et managés) : à l'image de la méthode Agile, les salariés peuvent partager régulièrement leurs difficultés et leurs réussites. Cela permet d'identifier les domaines à améliorer et à mesurer l'impact des soft skills sur les relations de travail et la culture de l'entreprise ;
- Évaluations de la satisfaction des clients : il a été constaté que chez les entreprises pour lesquelles les soft-skills étaient développées, la satisfaction des clients étaient accrue et les clients plus fidèles.
En fin de compte, mesurer l'impact des soft skills peut être plus subjectif que la mesure des résultats quantitatifs, mais il est important de reconnaître leur valeur et de les encourager pour promouvoir une culture de travail positive et productive.
Comment développer les soft skills en tant que manager
En tant que manager, il est crucial de développer vos soft skills pour améliorer votre capacité à gérer vos équipes et à communiquer efficacement avec les membres de votre organisation.
- la confiance en soi est essentielle car il est difficile d'avoir confiance en son travail et en ses relations professionnelles si l'on n'a pas confiance en soi ;
- l'esprit critique, la capacité de jugement et de prise de décision, sont essentielles dans un environnement de travail complexe et mouvant.
En résumé, vous pouvez devenir un meilleur manager, capable de créer des relations de confiance avec vos employés, de résoudre les conflits de manière efficace et de diriger votre équipe vers le succès. Tout cela en limitant les démissions et en améliorant l'image de votre entreprise.
Liste des soft-skills à développer dans votre travail (avec des exemples)
Pour compléter, voici quelques idées pour vous aider à développer vos soft skills en tant que manager (cette liste n'est pas exhaustive). Cela permet de développer votre savoir-être et de devenir le meilleur communicant possible, tout en développant votre esprit critique.
A noter toutefois que ces soft-skills peuvent être différentes d'un métier à un autre. En effet, un chef de projet devra développer davantage les compétences liées à la gestion du temps et à l'adaptabilité qu'un RRH par exemple. Quant à lui, le RRH devra davantage développer les compétences liées à l'écoute active et l'empathie...
- écoute active : écoutez attentivement vos collègues et essayez de comprendre leurs points de vue et leurs préoccupations. Montrez que vous êtes intéressé et engagé dans la conversation en posant des questions pertinentes ;
- empathie : essayez de comprendre les sentiments et les perspectives des autres, mettez-vous à leur place et essayez de voir les choses de leur point de vue. Votre avis doit être constructif ;
- communication : soyez clair et précis dans vos communications, utilisez un langage simple et facilement compréhensible pour votre public ;
- leadership : montrez l'exemple et inspirez vos collègues, encouragez la collaboration et l'engagement, en partageant votre vision et en fixant des objectifs clairs ;
- flexibilité / adaptabilité : face à des situations compliquées, soyez ouvert au changement, adaptez-vous aux nouveaux enjeux et aux différentes perspectives, et montrez de la flexibilité dans votre approche ;
- intelligence émotionnelle : apprenez à gérer vos émotions, à comprendre celles des autres et à agir de manière appropriée dans différentes situations ;
- résolution de problèmes et esprit critique : soyez créatif et résolvez les problèmes de manière proactive et efficace, en utilisant une approche axée sur les solutions. En développant sa gestion du stress, on développe son intelligence émotionnelle ;
- gestion du temps : utilisez efficacement votre temps, établissez des priorités et organisez votre travail de manière à être le plus productif possible ;
- développement personnel : soyez ouvert à l'apprentissage et à l'amélioration constante, recherchez des formations et des occasions d'apprentissage pour développer vos compétences.
Formation et coaching pour développer et maîtriser de nouvelles compétences
Les soft skills sont de plus en plus valorisées par les employeurs car elles sont essentielles pour un travail efficace en équipe, une communication fluide, la résolution de problèmes, une adaptation au changement et une meilleure gestion du stress. Tout au long de sa vie professionnelle, le salarié a le droit de se former. Pour les soft-skills, la formation peut être différente que pour les hard-skills mais elle est nécessaire.
Il existe de nombreuses formations en soft-skills mais avant de se lancer, il convient à tout salarié de faire une bonne introspection pour se demander comment il souhaite évoluer, en tant qu'individu. En effet, c'est bien là le sujet, il faut que la volonté de développer son savoir-être vienne du salarié lui-même !
Le coaching individuel peut être une bonne solution car il s'agit d'un accompagnement personnalisé. Un coach pourra travailler avec vous sur des compétences spécifiques, élaborer un plan d'action et vous aider à atteindre vos objectifs. Et surtout, il pourra assurer un suivi dans le temps.
Mentorat : une solution à plébisciter pour les jeunes diplômés ?
Le mentorat peut également être bénéfique pour toutes les entreprises. En effet, le partage entre salariés favorise la rétention des employés, accélère le développement des compétences, renforce la culture d'entreprise en favorisant la diversité et l'inclusion. Le sentiment d'appartenance à l'entreprise et l'esprit d'équipe sont ainsi démultipliés.
Simple et complet ! Merci !