La recommandation de l'auteur
Le client est en droit d'annuler la commande en cas d'erreur de livraison. De ce fait, dès lors qu'il vous fait part de son mécontentement, il est de bon ton de lui répondre et de prendre en compte ses remarques. Le client sera d'autant plus satisfait que vous lui démontrez de l'intérêt et prenez en compte ses remarques. Pour des raisons commerciales, dans ce genre de cas, il est conseillé de procéder à un geste commercial, cela fidélise notamment le client.
Pour des raisons de preuve, vous pouvez envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception.
Malgré que je sois maintenant en retraite, j'utilise toujours juritravail, et j'en suis toujours très satisfait